Perguntas frequentes
Não achou o que procura? Abra um tíquete.
O que é a STX?
Um marketplace onde pessoas compram e vendem produtos e serviços digitais. O pagamento fica guardado em custódia e só chega ao vendedor depois da entrega e do prazo da categoria.
Preciso de conta para comprar?
Sim. A conta é gratuita e pede e-mail, CPF (ou passaporte, para quem mora fora), data de nascimento, telefone e endereço. É uma conta por pessoa.
Posso combinar a venda fora do site?
Não. Passar WhatsApp, Telegram, e-mail ou outro contato antes da compra quebra os termos e tira a proteção da custódia dos dois lados.
Tenho 17 anos. Posso usar?
Ainda não: comprar e vender exige 18 anos completos, porque toda conta movimenta dinheiro numa conta de pagamento própria.
Quais formas de pagamento existem?
Pix, com confirmação em minutos. Cartão de crédito parcelado e boleto entram nas próximas versões.
Quem recebe o meu Pix?
O valor vai para a conta de pagamento do vendedor, aberta no Asaas, e fica bloqueado em custódia até a liberação. A STX não guarda o seu dinheiro.
O código Pix expirou. E agora?
O QR e o copia-e-cola valem por 30 minutos. Passou disso, a compra é cancelada sem custo e o estoque volta ao anúncio: é só comprar de novo.
Quando posso pedir reembolso?
Se o vendedor não entregar em 24 horas, você mesmo pede o reembolso dentro da compra, sem esperar ninguém. Depois da entrega, abra uma reclamação durante a garantia.
Em quanto tempo o dinheiro volta?
O estorno é pedido no mesmo dia para o Pix de origem. Alguns bancos levam até 3 dias úteis para mostrar o valor no extrato.
Comprei uma chave e já resgatei. Tenho reembolso?
Só se o que chegou for diferente do anúncio. Conteúdo digital usado não volta, então confira antes de resgatar e abra a reclamação com prints.
Como recebo o que comprei?
Pelo chat da compra. Anúncios com entrega automática mostram o conteúdo segundos depois do pagamento; nos demais, o vendedor envia por ali.
Qual é a garantia?
30 dias contados da entrega. Nesse prazo você pode abrir uma reclamação e a equipe media com base no que ficou registrado no chat.
Preciso confirmar o recebimento?
Ajuda, mas não é obrigatório. Se você não confirmar e não reclamar, o valor é liberado ao vendedor sozinho no fim do prazo da categoria.
Quanto custa anunciar?
Nada. A taxa só aparece quando a venda acontece e depende da categoria e do tipo do anúncio (Bronze, Prata ou Ouro).
Quando o dinheiro da venda fica disponível?
Depois do prazo da categoria, contado da entrega: na hora ou em 7 dias, desde que não haja reclamação aberta.
Preciso verificar minha identidade para vender?
Para anunciar e receber, não. Para sacar, sim: a verificação acontece no provedor de pagamentos e costuma levar até 48 horas.
Sou vendedor novo. Tenho algum limite?
Nos primeiros 30 dias, ou até 5 vendas concluídas, cada pedido vai até R$ 500. O limite cai sozinho quando você atinge os dois marcos.
Qual é a taxa por venda?
Uma parte fixa de R$ 0,30 mais um percentual que depende da categoria e do tipo do anúncio. A tabela completa fica em Prazos e taxas.
O comprador paga alguma taxa?
Não. O comprador paga o preço do anúncio. A taxa da plataforma e a tarifa do Pix saem da parte do vendedor.
Quanto tempo leva um saque?
Saques por Pix caem em até 1 dia útil. O primeiro saque da conta e valores a partir de R$ 5.000 passam antes por uma revisão rápida.
Quanto tempo o vendedor tem para entregar?
Até 24 horas depois do pagamento. Passou disso sem entrega, o comprador pode pedir o reembolso sozinho.